Deeskalations-Schulung der ehrenamtlichen Helfer vom »Ulmer Zelt«

Das Publikum des „Ulmer Zelt“ ist friedlich. Das zeigen die Erfahrungen der vergangenen Spielzeiten in der Friedrichsau. Auch in diesem Jahr gibt es wieder ein buntes Programm. Oliver Bönisch, der gemeinsam mit anderen für die Sicherheit des täglichen Kulturbetriebes sorgt, geht auf Nummer Sicher.

Deshalb schulte der Standortleiter des Ulmer Trainingscenters der s.d.f.t GmbH ehrenamtliche Ordner und Mitarbeitende des Gastronomie-Bereichs an drei Tagen darin, Konflikte frühzeitig zu erkennen, Spannungen abzubauen und Eskalationen möglichst zu verhindern. Die Teilnehmenden nahmen die Tipps und Tricks dankbar an, übten sich im Rollenspiel und lernten, wie wichtig ist es, vor allem Ruhe zu bewahren, Abstand zu halten, respektvoll zu kommunizieren, zuzuhören und im Notfall Hilfe zu holen.

Oliver Bönisch: „Man muss aggressiven Gästen klare Grenzen aufzeigen. Ob man am Einlass zur Manege oder an einem der Verkaufsstände arbeitet, für alle gilt: Erst einmal tief durchatmen und freundlich bleiben.“